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百色煙草把握“四個(gè)維度” 用心服務(wù)客戶

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樓主
百色看點(diǎn)客戶端 發(fā)表于 2024-12-9 22:51:35 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 來自: 中國(guó)

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今年以來,百色市煙草專賣局(公司)堅(jiān)持以客戶為中心,通過市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)開展、客戶反饋等方式,深入了解零售客戶的需求和期望,提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)方案,探索建立完善的客戶反饋機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足,并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,得到了廣大零售客戶的認(rèn)可和信任,不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)意識(shí)有“高度”

客戶滿意度關(guān)乎客戶切身利益,事關(guān)企業(yè)的形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,從講政治的高度,牢固樹立服務(wù)意識(shí)。
百色煙草把握“四個(gè)維度” 用心服務(wù)客戶  來源:百色看點(diǎn)客戶端
聯(lián)合村委會(huì)工作人員和丹八桂志愿者開展直播。梁震宇 攝

通過專項(xiàng)培訓(xùn)、日常走訪、誠(chéng)信互助小組線上線下會(huì)議等途徑,深入了解零售客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的意見和建議,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,以客戶需求為導(dǎo)向,結(jié)合智能客服拜訪系統(tǒng)推廣應(yīng)用,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷人員客戶拜訪工作,減少重復(fù)、非必要工作內(nèi)容及流程,提高客戶拜訪效率,構(gòu)建差異化的客戶服務(wù)模式,根據(jù)客戶屬性特征,設(shè)定不同類別標(biāo)簽,根據(jù)客戶實(shí)際需求,為客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)項(xiàng)目,有針對(duì)性提高客戶服務(wù)能力和效率,進(jìn)一步融洽客我關(guān)系。

情感溝通有“深度”

注重人文關(guān)懷,組織開展多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng),拉近與零售客戶的距離,加強(qiáng)情感溝通,建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
百色煙草把握“四個(gè)維度” 用心服務(wù)客戶  來源:百色看點(diǎn)客戶端
客戶經(jīng)理周末到丹八桂圖書角做志愿者。羅璐 攝

廣泛征集“共同成長(zhǎng)的故事”,根據(jù)客戶成長(zhǎng)、品牌培育等相關(guān)主題,挖掘客我共成長(zhǎng)路上的“暖心事”“貼心人”,積極傳播正能量、好聲音。以誠(chéng)信互助小組為單位,積極向廣大零售客戶宣傳評(píng)選內(nèi)容及相關(guān)激勵(lì)政策,引導(dǎo)和鼓勵(lì)零售客戶報(bào)名參與,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。開展“六佳示范線路”評(píng)選,展示終端建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)營(yíng)理念提升、數(shù)字工具運(yùn)用,提升店面經(jīng)營(yíng)水平,增強(qiáng)整店盈利能力,助力鄉(xiāng)村振興,體現(xiàn)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng),旅游終端建設(shè),講好紅色故事、弘揚(yáng)百色起義精神等方面的工作亮點(diǎn),努力提高客戶們的忠誠(chéng)度。

工作開展有“廣度”

成立專項(xiàng)工作小組,開展問卷調(diào)查,精準(zhǔn)識(shí)別不同客戶群體的需求和特征,結(jié)合不同轄區(qū)客戶的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn),對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),以增加客戶盈利為出發(fā)點(diǎn),通過店面形象、商品陳列、系統(tǒng)使用等多方面了解客戶經(jīng)營(yíng)情況,充分挖掘客戶經(jīng)營(yíng)潛力,切實(shí)幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)能力和水平,做好宣貫培訓(xùn),耐心服務(wù),及時(shí)解答疑惑,避免發(fā)生投訴事件。

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客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶盤庫(kù)。陳涵濤

圍繞訂貨服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、拜訪服務(wù)等工作持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化,在打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)、服務(wù)基礎(chǔ)方面并取得實(shí)效。堅(jiān)持問題導(dǎo)向,分析研究并著力解決營(yíng)銷服務(wù)滿意度薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)完善拜訪管理流程,做好標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、增值和親情服務(wù)等,切實(shí)解決零售客戶服務(wù)存在的問題。

監(jiān)督管理有“力度”

堅(jiān)持規(guī)范服務(wù),把尊重客戶意愿作為開展各項(xiàng)服務(wù)工作基本前提,切實(shí)保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)。嚴(yán)守工作紀(jì)律,堅(jiān)決避免違背客戶意愿、損害客戶利益、妨礙消費(fèi)者權(quán)益的做法發(fā)生,加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處置、立行立改,不斷完善服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

組織各級(jí)營(yíng)銷部門管理人員利用月度、季度和年度工作督查等方式,加強(qiáng)客戶拜訪服務(wù)全過程的監(jiān)督與管理,針對(duì)各類的投訴問題及工作督查中發(fā)現(xiàn)的不足,及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門和人員反饋,切實(shí)消除工作短板弱項(xiàng),有效提升客戶服務(wù)水平。

選樹各單位優(yōu)秀客戶經(jīng)理,樹立營(yíng)銷服務(wù)工作優(yōu)秀典范,充分發(fā)揮先進(jìn)員工的標(biāo)桿引領(lǐng)作用,開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選,根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、獲得榮譽(yù)、遵規(guī)守紀(jì)四個(gè)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)廣大營(yíng)銷人員向榜樣學(xué)習(xí),為客戶服務(wù)工作提供人才保障。

通訊員:邱正午
編輯:羅彩蘭
審核:劉義海




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孤獨(dú)流浪 發(fā)表于 2024-12-9 22:52:11 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 廣西梧州
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板凳
哥是傳說 發(fā)表于 2024-12-10 05:35:27 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 廣西桂林
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鴻晟 發(fā)表于 2024-12-10 06:56:08 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 廣西
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瞧不起開倭車的 發(fā)表于 2024-12-10 08:14:02 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 陜西
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百色大明 發(fā)表于 2024-12-10 08:14:03 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 廣西北海
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蘭博基尼代購(gòu) 發(fā)表于 2024-12-10 09:43:25 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 廣西百色
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再見百色 發(fā)表于 2024-12-10 11:10:02 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 海南???/div>
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流水天涯 發(fā)表于 2024-12-10 12:33:59 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 吉林
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劉瘋子 發(fā)表于 2024-12-10 14:14:17 百色看點(diǎn)手機(jī)版 | 只看該作者 來自: 廣西桂林
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